El marketing extiende sus ramas a diario. Ya no solo estudia las estrategias publicitarias, sino que ahonda en cómo los empresarios pueden generar una mejor relación con sus clientes para construir un lazo de fidelidad, preferencia e identificación con la marca.
Para tomar la delantera ante las demás marcas, debemos estar al tanto de cuáles son las herramientas que despuntan como estrategias modernas, sutiles y efectivas. Una de las más utilizadas para obtener una relación vendedor-comprador más efectiva es el Customer Journey Map.
Para tu negocio inmobiliario, esta herramienta puede ayudarte a identificar cuál es la relación o experiencia que el cliente tiene respecto a tu marca o empresa. Podrás enterarte sobre las inquietudes, necesidades, intenciones y deseos que pueden emerger en tus clientes por un plazo determinado de tiempo. Es una opción que parte desde lo afectivo y emocional. Sin embargo, no debe ser subestimado.
A continuación, te daremos algunas claves para comenzar a diseñar tu Customer Journey Map y comiences a darle la merecida importancia al elemento más importante que tiene tu negocio: sus clientes.
Conoce a tu cliente a fondo
Es necesario que te preguntes más allá de lo que parece obvio. Para realizar un perfil adecuado deberás preguntarte cuáles son los hábitos de tus clientes, qué hacen día a día, cuáles son sus deseos, qué necesidades aguardan.
Ten conocimiento sobre las fases de la relación con él
Estas fases pueden cambiar de acuerdo a diferentes autores, pero es importante que estés al tanto de cuál es el proceso que atraviesa la relación con tu cliente. Desde el momento en que lo atraes hasta el momento en que te recomienda, debes saber cómo actuar de forma efectiva.
Identificar los puntos de contacto
Uno de los pasos más importantes es saber identificar y medir cuáles fueron los puntos de contacto más efectivos. Es decir, cuál fue el ancla que atrajo a nuestros clientes. Si fue por una red social, por la página web o por recomendación de un amigo, es importante que estés al tanto.
Reconocer cuáles son los puntos débiles del proceso
Es necesario que sepamos reconocer en qué parte del proceso debemos fortalecernos como marca o como empresa. Quizá el cliente no esté muy satisfecho con el modo de entrega o que esté incómodo porque no se puede comunicar correctamente a través de la línea telefónica.
Conocer sus principales motivaciones a la hora de preferirnos
Al llegar a nosotros, debemos enfocarnos en entender si buscaba algo genérico en el mercado o si hubo una razón por la que nuestra marca se diferenció de las demás. ¿Ofrecemos un servicio especial? ¿En qué podemos innovar? ¿O cómo podemos estandarizar nuestros servicios? Las respuestas a estas preguntas nos darán luces de hacia dónde debemos dirigir nuestro negocio.